SCHIEDAM- Het vervoer en de dienstverlening van de Regiotaxi Waterweg wordt gemiddeld met een 7,6 beoordeeld. Dat blijkt uit het tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder cliënten van de Regiotaxi. Een ruime meerderheid van de respondenten is tevreden. Slechts een klein aantal is (zeer) ontevreden.
Punten van aandacht zijn de wachttijden, de informatieverstrekking hierover aan de reiziger en de wachtafhandeling. De regiotaxi mag tien minuten vóór tot tien minuten na de afgesproken tijd op het afhaaladres aankomen.
Twee jaar terug ontstond een explosie aan klachten bij de gebruikers van de Regiotaxi Waterweg. Na achttien jaar was het contract van ROGplus met de Connexxion TaxiServices opgezegd en aanbesteed aan de taxi’s en taxibussen van BIOS Personenvervoer. Cliënten waren vervolgens ontevreden over bijvoorbeeld de chauffeurs, die niet uit de taxi kwamen om gebruikers die slecht ter been waren naar de taxi te helpen. Ook waren er klachten over de lange wachttijden.